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标题: 网上购物退货退款方法 [打印本页]

作者: 疯狂的钞票 时间: 2011-9-21 23:43
标题: 网上购物退货退款方法
网购遇到商品与图片不符、卖家缺货、没有收到货、发错商品……你要如何解决？对于商品的质量问题，如何掌握证据，让损失减到最小？甚至全款退货？网购退货，陷阱重重，难点多多，我们一一为你解开其中之谜，掌握网购中最重要技能。

什么情况可以退款
1．没有收到货：卖家告知缺货、卖家未在承诺的时间内发货、商品缺少样式、拍错商品。
2．已经收到货：商品质量问题（比如次品、破损、不能正常使用等问题）、收到的商品不符（或卖家发错货、漏发货等）、多支付了邮费（或没获得折扣、发票、赠品等）。

退款基本流程
为了顺利进行退款，在申请退款之前，最好跟卖家进行商量，达成统一意见之后再进行退款。
第一步：申请退款
打开“我的掏宝”，选择“已买到的宝贝”，在拍到的宝贝中可以看到“退款”。点击“退款”链接。
如果因拍错商品、卖家缺货等原因还没有收到货，需要在成交24小时后，才能申请退款。

第二步：填写退款协议
在打开的页面中，在是否收到货物中选择“已经收到货”，在是否需要退货中选择“我需要退货”，在退款原因中输入原因，比如商品质量问题。之后输入退款金额，以及退款说明，说明退款的具体细节问题。同样建议在退款之前跟卖家进行充分沟通，然后再进行退款申请。输入完毕后，点击“立即申请退款”按钮即可向卖家发出退款申请。
如果买家收到商品之后，发现商品质量有瑕疵、卖家没有给承诺的折扣，或者多付了邮费等，我们可以不需要退货，但是要退款作为补偿。在是否收到货物中选择“已经收到货”，在是否需要退货中选择“不需要退货”，在退款原因中选择原因，比如退还邮费。然后输入退款的金额，比如多收了10元邮费等。其他操作跟上面类似。

第三步：卖家同意协议
买家发出退款协议之后，卖家会收到该协议。在卖家同意退款申请协议后，买家即可进行下面的退货流程。
买家在退货后，如果卖家不同意退款，那么可以在退款处理页面点击“要求掏宝客服介入”。掏宝客服将在退款申请之日30天内来介入帮助双方协商处理。
如果卖家拒绝退款申请，可以在立即申请退款之后打开的退款处理页面中点击“修改退款协议”按钮重新修改退款协议；点击“发表留言/上传凭证”按钮上传当初双方约定的有效聊天记录截图。
买家在申请退款后，即是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

第四步：买家退货
在卖家同意申请协议之后，买家可以把货物退回给卖家。“我的掏宝”中的退货商品的退款状态变成“退款中”，点击该链接进入输入快递单号。记住要选择一家可以从网上可以通过订单号追踪快递的公司，这样即使卖家撒谎没收到货，也没用。此外，为了防止卖家耍赖，建议在封装回寄的时候拍照。
通常情况下，如果是因商品质量问题出现的退货，卖家应该负责寄回的邮费。但是在实际的操作中，往往由买卖双方分摊，具体可以跟卖家商量。

第五步：卖家确认收货退款成功
最后，卖家在确认收到退回的商品之后，就可以完成退款。

退款注意事项
⒈在买家拍下宝贝之后，发现商品与卖家网上描述不符、其他商品问题以及其他交易问题，如果没有按照正确的操作，会影响到退款，有可能货财两空。
⒉注意超时时间：务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天。过了超时时间，你的款就会自动打到卖家的支付宝账户。
⒊面对退款拒绝：当掏宝卖家拒绝退款申请时，掏宝小二将会在3-5天的时间内介入，帮助买卖双方解决交易纠纷。
⒋保留交易证据：为了防止发生交易纠纷，建议在每一次交易的过程中保留好交易证据，包括跟卖家的掏宝旺旺聊天记录，收到的发货、快递凭证等等。这样，一旦发生退款、退货的情况，可以保证自身权益得到保障。

作者: 我的你的 时间: 2011-11-27 22:50
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: 我的你的 时间: 2011-11-27 22:50
孜孜不倦，吾等楷模 …………

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