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标题: 妙招应对顾客来退货 [打印本页]

作者: 路飞 时间: 2014-6-18 11:46
标题: 妙招应对顾客来退货
地摊的朋友经常会遇到顾客来退货的问题，有些属于质量问题的货可以退换，可是总有那么一小部分顾客经常故意刁难卖家，遇到这种不讲理的顾客，不可跟他硬拼，只能舌战巧应对，下面介绍几种方法让你轻松应对顾客

1.有人来退货，问他为什么要退货，天下不会发生没有理由的事，说不出理由不退货

2.若是他说这货不好，你就要问他怎么不好，说不出理由不退货

3.若是他说这货太贵，你就要告诉他这货的价值。如果你的货利润很大就更不能退货了，比如你的货卖100元能赚90元，他来退货，你就要跟他舌战到底，实在不行就返还给他十元钱或再额外送他一个廉价小产品，让他充分尝到甜头，觉得没吃亏反而是占了便宜，这样他就乖乖溜走了

4.告诉他这是打折的处理品，不在退换之内

5.利用哼哈和，有人来退货，看人说话，可以适当的用条口抽他，比如：退货？你可知道天下有三种东西不能退，一，卖出去的棺材、二，嫁出去的闺女、三，卖出去的药；我这货不能退，你看你都把货弄脏了，包装还弄坏了，不能退，你要是三岁小孩来买货我能给你退，你都这么大岁数了又不是小孩，俗话说没规矩不成方圆，你来退货难道是来逗我玩来了？大冷的天你看我容易吗？

6.说这话也得看是什么货、什么样的人买的货、实在不行就告诉他可以换货，但不能退现金

作者: 故事未完 时间: 2015-4-10 19:59
好像很厉害的样子

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