爱摆中国

标题: （转载）把握沟通时机的关键 [打印本页]

作者: ЪaО.贝ぅv 时间: 2011-12-10 16:20
标题: （转载）把握沟通时机的关键
要以对方可以了解的形式，表达自己的心意，这是沟通最主要的目的，但是要确实能够做到这一点，什么事情是不可或缺的呢？

日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为，沟通的方式有很多种，称赞、斥责、道歉等等都是。但是桑原强调，沟通只要错过「时机」，就毫无意义，有时候还会造成反效果。所以传达心意，重要的是不可弄错时机，他并提出以下3个关键原则：

1.祝福要在「当场传达」
当别人达成某种成果时，最好当场坦率地加以称赞。如果你想「现在很忙，以后再说吧。下次见到他的时候，再告诉他吧！」把赞美延后，你会被视为是嫉妒他人的成功、没有自信的人。错过时机的恭喜，不只无法传达你的心意，甚至会被当作是讽刺或社交辞令。

2.道歉要在「事发当天」
比如说，你与上司出了问题，即使你认为「我没有错」，但是在下班回家的时候，只要一句道歉说：「今天给您添麻烦了」，第二天你们的关系，就会大为不同。如果你闹意气，把这件事情放着不管，你就错过和好的机会了。

3.注意要比「期限还早」

比如说，客人有什么要求的时候，即使客人没说「请赶快」，也要快速响应，这是基本的原则。有些事情确实是要花时间去做的，但是迅速的响应，会提高客人对你的信赖。就算听到录音机讯息、或是收到传真的时候，只要一句「我知道了，详细情况明天再谈」就可以了，只要尽早给对方答复就可以了。

比如说，客人有什么要求的时候，即使客人没说「请赶快」，也要快速响应，这是基本的原则。有些事情确实是要花时间去做的，但是迅速的响应，会提高客人对你的信赖。就算听到录音机讯息、或是收到传真的时候，只要一句「我知道了，详细情况明天再谈」就可以了，只要尽早给对方答复就可以了。

该贴已经同步到 ЪaО.贝ぅv的微博

作者: 冰花蝶儿 时间: 2012-3-14 06:34
回个帖子支持一下！

作者: 冰花蝶儿 时间: 2012-3-14 06:34
支持你加分

作者: 冰花蝶儿 时间: 2012-3-14 06:34
帮你项项吧

作者: 晚来风急 时间: 2017-7-30 04:53
非常感谢祥哥我也想摆地摊，但是，好像没有支持我，挺郁闷的

欢迎光临爱摆中国 (https://aibai123.com/)