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标题: 七天连锁酒店是内部管理混乱，还是有行业潜规则？ [打印本页]

作者: 中国国旅林少塘 时间: 2015-9-19 00:00
标题: 七天连锁酒店是内部管理混乱，还是有行业潜规则？
　　七天连锁酒店是内部管理混乱，还是有行业潜规则？　　爱摆中国地摊网讯七天连锁酒店总台服务员的一张结账单，差点毁掉一个幸福的家庭啊！相信看到标题的网友都会想，七天连锁酒店又出啥问题了？说实话，这次的问题可不小。
　　以下是本站企业会员Convertir（以下简称赵先生）前段时间的亲身经历：
　　赵先生是一家公司的老板，平时往来于全国各地与客户洽谈业务。
　　2015年9月9日，赵先生因公出差到山东龙口市，因为平时出差机会较多，入住该店的次数比较多，属于七天连锁酒店的“白金会员”。当天到达龙口前通过手机预订了一个房间（413号），到车站后打车直接去了龙口的七天连锁酒店，并在总台领取了房间钥匙并入住。
　　

　　第二天（9月10日），赵先生从酒店外出办事，直到中午12时许才忙完手头的事回到酒店，本打算洗个澡直接退房，但因为客户一个电话，再次催着出去办理一项业务。于中午1点半左右到酒店前台办理了续住4小时的手续，然后直接出门去客户那边，大约下午3点多钟转回酒店。路上赵先生还挺高兴的给儿子买了礼物叮当猫和海绵宝宝的玩具公仔，好就好在这玩具上面，要不是玩具，赵先生的估计清白就没了。下午5点多，赵先生在前台办理了退房后，开了发票直接走了。问题出就出在这结账上面，因为都是预付，白金会员也不需要查房也不需要押金，习惯了这样就直接走人了。
　　问题开始了：经常住7天连锁酒店的人都知道，结账后会有邮件提示消费账单还有积分变动情况，然而赵先生公司是做各类设备配件，给国内外知名企业做代工的业务公司老板，有时候客户会发邮件到赵先生的个人邮箱，他设置了自动转发到公司邮箱，方便公司员工在他自己忙的时候帮助处理相关事务。
　　问题就出在这个账单上啊，赵先生因为晚上着急赶车就没去管这事，第二天直到自己的员工广州办事处的负责人在QQ上问自己昨天过得如何的时候，赵先生还觉得奇怪，最后广州负责人发来一张截图，这时候赵先生才火冒三丈。
　　

　　赵先生当即给入驻的酒店打了电话质询，为何不存在的消费会在自己的账单上，店方前台接电话的妹子说，可能是我们挂账的时候把别人的账单挂到了您的账单下面，不好意思啊。就轻飘飘的一句：”不好意思！“
　　正当赵先生满头怒火的查这件事的时候，赵先生的公司各地多个办事处的员工都在QQ上对我这个老板进行了特殊慰问，并表示不会告诉老板娘，但是大家都知道这个社会最不能信的就是别人的嘴，没过30分钟，赵先生的妻子打来了电话：“你跟哪个狐狸精开房的”！！！
　　

　　这时候的赵先生真是百口莫辩啊，因为前台妹子说可能是挂账错了，赵先生也跟妻子这般解释，但是旁观者清啊，妻子一句话就点出了问题所在，这些酒店用品都是在房间就有的，结账的时候只会是别人退房的时候，那么别人退房就有房间号，就不可能存在七天连锁酒店前台解释的挂错了账，把别人的挂到了自己的账下。这时候赵先生赶忙打电话给了入住酒店的前台，并严厉的训斥了对方，要求对方出具证据证明自己的清白，否则将会以涉嫌欺诈以及诽谤起诉酒店。
　　店长在跟赵先生沟通之后，也认为此事影响甚大，并且与分部运营中心的徐经理沟通后作出了如下的解决方案并开出了证明：
　　

　　赵先生拿到证明够给妻子发微信过去，妻子坚持不信，并且要求店方出具视频证明，赵先生与店方以及七天连锁酒店总部沟通后，拿到了自己进出酒店以及进出房间的视频监控，证明了自己在下午3点多进的酒店，抱着给孩子买的玩具。并且是在下午5点多退房的。从而避免了家庭矛盾的进一步激化，但是这件事怎么解释都是有人传的，员工已经把这事当做了谈资并且传开了。
　　事后店长解释：“因为店员是怀孕了大着肚子，精神不集中导致出现的问题。“
　　那么赵先生就有几个问题需要问了：
　　1、店员”怀孕了大着肚子，精神不集中导致出现的问题“是否是酒店唯一合法解释？
　　2.七天连锁酒店总部认为不可以出具任何视频证据，但分店店方依旧出具了顾客进出酒店以及房间的视频，那么是不是已经违反了一些法律和规定呢？
　　3.七天连锁酒店把未消费的项目加到了顾客的账单上，是有存在欺骗顾客匆忙间无暇细看账单，增加酒店“收入”的嫌疑？是酒店内部存在的“潜规则”？还是酒店员工个人为了私吞而故意造成的行为？
　　4.就算事后查清事实真相，未收取顾客这部分的费用，是否存在酒店内部管理混乱的问题呢？
　　5.账单上所谓的“振动套装*1（盒）”的消费商品，成人都知道是什么产品，也意味着顾客赵先生在酒店做了什么对不起妻子的事情，这也是赵先生面对妻子百口莫辩的“铁的证据”，更是导致赵先生家庭出现“裂痕”的导火索。
　　6.由此造成的影响是否全部应由七天连锁酒店来承担呢？
　　题外话：赵先生在与本站沟通之时曾表示，这种事已经不是第一次发生了，最严重的是在呼和浩特的某分店，电开水壶内有上个客人遗留下来的药物，导致赵先生昏迷入院，但店方的妥善工作处理的很好，当即送赵先生去了医院检查并安排了一切事项，但是这也由此发现了国内快捷酒店加盟酒店监管的弊病所在，在此也希望各大酒店引以为鉴，酒店本事是服务业，要做好安全健康的服务才是最大的初衷。
　　截止本文发出之前，赵先生联系了分店运营管理中心的徐经理，表示对处理结果保持追究的权利，并表示不需要扣员工那么多的工资，毕竟都是打工的，他们也不是主观意识上的犯错，只是希望以后不要再出现这样的情况了。
文章来源于云南商贸网。

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