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标题: 如何巧妙应对顾客的退货理由 [打印本页]

作者: 俺要摆地摊 时间: 2016-10-2 15:22
标题: 如何巧妙应对顾客的退货理由

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　　随着现在各行业的竞争愈演愈烈，顾客是上帝这句话已经成为宗旨，只有客户不高兴，什么奇葩的退货的理由都能遇到。一句话就是买了之后又不想要了，比如“买回家一看，发现不喜欢。先生也说不好看。”对商家来说无可奈何，又不能很痛快地接受顾客的退货，这种时候不妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好，如果在短短几个小时之内来要求退货，卖方应该很高兴地乐意接受退货的要求。
　　此外，因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的，如果这时候卖方不情愿，说话态度不好，结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后，再也不会来你的摊位购物了。
　　如果确实不能接受顾客退货，应该一开始就清楚地说明理由，声明在先。这种情况，必须非常注意措词、态度等，绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货，也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说：“好的，没关系。”把钱退给顾客，送客的时候，请顾客再次光临。

　　你让客户感受到好的服务，客户自然也会回馈给你，到时一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传：“那家摊位退货时的待客态度很好。而且处理速度快，所以大可安心买东西啊。您也到那边去买东西吧，就说是我介绍来的就可以了。”那么不但可以创造客户群，也可以达到一传十、十传百的广告效果，建立良好的口碑。

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作者: 素手挽发 时间: 2017-6-18 17:19
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作者: 笑容迷我心 时间: 2017-7-31 20:53
爱摆中国地摊网网站不错，我在该网站上做宣传后带来了不少客户，与同行业网站相比，效果是最好的，支持！

作者: 爱我毁她好不好 时间: 2017-8-20 09:31
地摊网哪家强，爱摆中国网最强大，感谢祥哥

作者: 上山砍柴 时间: 2017-8-27 21:36
现在想发财还是要靠摆摊咯~

作者: 追赶太阳 时间: 2017-8-30 16:35
我感觉无论你怎样的躲与周旋都不是上策，还是要遵循着市场的发展趋势来定位你自己，才能走出误区，不过呢，实在没办法了呵呵依照本文章的课题还是很有帮助和指导性的

作者: de量大 时间: 2017-8-30 16:54
这个地摊网我很喜欢，每天出摊都会用手机来浏览，获取对摆地摊有用的知识

作者: 过膝把酒饮 时间: 2017-9-1 08:40
确实不错，跟我一起摆摊的也是卖这些，夫妻俩一人一个摊位，好摆夜光石各种饰品这个基本一年四季淡旺季不太明显

作者: 悄然闻泪声 时间: 2017-9-2 08:47
好摆夜光石，我上个月也摆摊赚了，还要多谢爱摆中国

作者: 如数奉还 时间: 2017-9-14 14:02
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作者: 晚来风急 时间: 2017-9-28 15:16
经验学到，钱也赚到，还有什么可遗憾的

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