销售人员如何拥有好的口才

口才对于销售人员具有着举足轻重的作用。但大多数外行人对销售人员口才的认识存在很大误区，很多人认为销售人员需要八面玲珑、夸夸其谈：献媚上司，摆平部属，忽悠客户，要把死的说成活的，稻草说成黄金。其实这违背了对销售人员的基本的要求。那么销售人员需要什么样的口才，销售人员在训练自己的口才时需要注意什么，应该怎么样去训练自己的口才呢？?? 销售人员口才的基本作用 ?? 语言是人类传递信息和感情沟通的基本工具，因此良好的口才就成为了人类交往的基本需要。在销售过程中，口才主要发挥哪些作用呢？?? 1.建立良好的客户关系 ?? 从接近客户，到销售洽谈的开 始，一直到合作关系的建立，都需要销售人员创造良好的沟通氛围，与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。?? 2.准确地传递产品和服务信 息，让客户接受我们产品和服务的价值?? 我们在销售过程中，只有通过 很好的产品介绍和展示，才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。?? 3.巧妙处理客户异议，化解客 户顾虑?? 当客户提出异议，我们通过良 好的口才化解客户的顾虑，从而促进与客户合作关系的达成。?? 4.激发客户合作意愿，促成合 作?? 我们通过良好的口才让客户产 生合作的兴趣和意愿，从而让成交成为可能。?? 销售人员发挥口才的基本 原则?? 1.T.P.O原则 ?? 在商务礼仪的着装原则中有个 T.P.O原则，T代表时间；P代表场合；O代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中，同样适用这个原则。说话是一门艺术，只有在合适的时间，合适的场合，面对合适的对象，说出恰如其分的话语，你的语言才真正产生生产力。?? 2.学会倾听 ?? 人际沟通是双向的沟通，绝不 是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听，才能了解对方的想法、需求和期望，我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。?? 3.共鸣原则 ?? 在人际沟通当中，要试图寻找 双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点，愿意与自己观点相同或接近的人成为知己，从而产生更加深入的沟通和交-全球品牌 网-往。 ?? 4.不要做无谓的争辩 ?? 在语言沟通过程中，往往会产 生观点不同的时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧，万不可做伤害感情的争辩。尤其在销售过程中，经常会出现“赢了口才，输了订单”的状况。?? 5.快乐原则 ?? 人际语言沟通除了信息的传递 和感情的沟通的基本作用之外，还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此，如果你的谈话能增添些幽默、智慧，将会产生很好的沟通效果。?? 6.诚信原则 ??? 品德不好的人永远说不上有 口才，有也至多是忽悠。练口才，首先应该从品德培养开始，而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺，这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点，也是可信赖的。

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