在我拒绝了两家大型幼儿园的邀请当主班老师,其中一家已经试讲完毕,明确告诉我她家的中班老师的位置会为我留着.拒绝了一个世界500强企业面试已经通过准备做客服的前提下,我可能真的疯了竟然决定要摆地摊,当时老公实在想不明白我的想法,放着优秀的职业你不去做非要搞神经去做一个很多人不愿意做的事情.是的,我是疯了,但是我从来没有后悔我曾经拥有那段经历.
首先我觉得中国人的面子问题很重要,起初我也放不下面子,真的害怕被我以前幼儿园的家长看见我摆摊笑话我,再次是一个经营选项的方面的问题,可能是我运气好,选项上我选择的还算可以准备去卖女包,可能是我眼光比较准确我上的包包当时世面上还比较少见,而且非常漂亮.就这样我就在夜市开张了,第一天生意还真的不错,卖了188元,第二天也是这样一百多元,第三天也是一样一百多元,可是第四天生意就不如前三天的好,估计人们的新鲜度已经过去,另外我们这的夜市针对性比较小,只是针对附近的居民楼,就象一潭死水,人流不是很流动,想来想去我决定增项,于是我又去上了一些其它类型的包包带着卖,这样混合的卖的效果还算可以,但是人们总是有一些方面的猎奇猎鲜心理,所以为了提高我的销量,我决定卖出一批就换下一批新货,不定期的反复换货就这样还是维持住了我的生意,但是市场的竞争比我想象的还要激烈,中国人大部分在夜市买货就是图意两个字便宜 ,所以我在给顾客报价的时候我都会翻我成本的三倍报价,这样她们即使讲价我也有一定的赚头,另外我拿出了我幼儿园当过老师的看家本领耐心,有许多顾客她们一般都会反复挑选不停的试背, 其实说心里话我也挺头疼他们这样做.但是为了她们口袋里的钱到我手里我要求我自己必须微笑着服务.还有一些人他们眼睛里根本就瞧不起你,在她们买东西的时候她们从来不和你说话,觉得和你说话丢了她们这种人的身份,其实当时我的心理也非常难受曾经我也被无数的孩子家长尊重过,也被无数的孩子喜欢过.针对这种人你总不能给她们几句毕竟她们兜里的钱好花,所以她们如果和我不说话在她们试背的时候我总能找点话题自言自语,夸她们的品位好,我的包包如何漂亮和她们的身份非常搭,其实说完这些话我自己都想吐,我觉得我自己好恶心好虚伪我恨不得骂她们几句.当然林子大了什么样的鸟都有,还有好多还是装B犯,一般通常这样的人都是情人不情人.恋人不恋人,爱人不爱人的关系,通常都是女女过来说我的包包好适合她,挑来挑去,试来试去,男的大方一把要给付款,钱刚到我手里她后悔了说没经过她允许男的不应该付款,两人就似乎生气了,这个时候我TM的通常是情感专家的角色,因为这单生意我偏要做,不赚这种混人的钱,我赚谁的去,所以在我一番巧舌的安慰下好多这种混蛋通常都掏钱购买了,当然了在他们走后我通常都吐他们一口,装什么纯情,在男的面前你脱光的时候怎么不纯情了.另外一些人似乎有某种特殊的爱好,我第一天卖第二天总能找出种种莫名其妙的理由要求退货,其实这种人是最遭人烦的也是生意人最忌讳的,谁愿意到嘴的肥肉又吐出去,针对这种人你必须微笑的面对她,因为她要求退货的时候她的心理通常都做好了和你打架的准备,试想一下你是可以不给她退和她打架,但是你的生意一定会受到影响,曾经我就遇见一个二B女女,自言自语在我摊面前说了一大堆,后来我才明白她因为不喜欢要退货你说这个理由雷人不雷人,那个时候我的摊面前正火暴围了一群人准备购买,她这一来你说要命不要命,我的第一反映有点木,后来经过几十秒才反应过来,看见在我摊面前挑东西的都不挑了似乎正准备看着我和她这个2B女女的好戏,想想我也算是久经战场,比她还二的我也没少见完全可以应对自如,我拿出曾经卖过一瓶高级洗面奶给一个70岁老头刷鞋的本领,据理力争终于使她回心转意不退了,不但这样她又给她朋友带买了一个包包,那天在她的带动下我的包包卖的出奇的好,创造了2个半小时候销售500元的销售奇迹.我的心理当时得到了极大的满足感.其实做小生意也是心理非常累的,你无时无刻不在费尽心机研究顾客的心理,因为只有抓住顾客的心理加上自我的语言艺术不断的调整你才可以大开销路,每一单生意的成功都付出了我不断的努力,不在于产品本身的价值而在于我的自我满足.
所以我总结了以下的几点卖货经验只供参考:
1.20多岁的女孩子通常大部分有钱的都比较少,你可以介绍她们一些外表时尚精美但是比较廉价仿精品,30多岁的到40多岁的女人相对经济比较独立她们需要的大部分是能体现她们身份地位的高端精品,50多岁到60多岁的女人比较勤俭持家她们通常都需要一些实用型的东西.
2.男人的消费观念我觉得似乎和女人有所不同,女人相对来说消费比较理智不盲目,而男人通常都是冲动的动物,我觉得如果一个男人看上一件东西,无论多钱他只要看上在他经济条件允许的前提下他一定会买而且毫不犹豫的付款,所以在你卖货给男人的时候,你一定要抓住他的这种心理,还有男人就是好面子,他一般都会尽不住你对他语言上的劝买诱惑,如果是你确定他的女朋友或是爱人情人在场的前提下,你一定要把话题集中在赞美他的女人的身上,博得他女人的欢心这样他下手付款才会快,否则坏事不叫男人买都在女人身上.
3.如果是两个或多个男人都是朋友,其中有一个要买你的东西你的货还好卖点,男人买东西不拖拉.如果遇见多个女人是朋友其中一个要买你的东西你就危险了,因为女人通常都很墨迹,如果其中一个说不好的话,那你的东西一定不能卖给这个女人,如何应对呢?这时候你的主攻方向要转移不在是这个准备买你货的女人而是那个说不好听的话的女人,如果你把她弄明白了,你的东西在卖给她的朋友就容易的多.
4.三口之家,或是妈妈带孩子,爸爸带孩子来买货,记住孩子都是他们手心里的宝,不要怠慢了他们的孩子,以他们的孩子为中心下手,通常会成功.
5.不要歧视身体上有残疾的人小看这种人,因为通常这种人要在心里上和正常人一样达到平衡,所以不要小看他们的购买力,如果你是微笑着服务叫他们的心理感觉非常舒服,你就离成功不远了,因为他们受到了太多的白眼,通常他们通过消费达到一个平衡.
6.无论你在面对多刁难你的顾客,你的脸上一定要带着微笑,你的内心一定要不焦不燥,你的语言一定要讲究艺术,如果他或她还是很刁难你,那你就一句话不说冲着他一直微笑,我相信冰也会被溶化的何况是人心.
7.面对顾客无论何种理由要求退货,你不允许说不,如果你说了不,下场一定是吵架或是找你的领导给评理,首先你要转移话题几分钟不要在退货这个话题上,先安慰顾客的心灵,然后聊点他似乎感兴趣的话题,等他的心情平稳下来然后再谈关于退货的问题,先想办法叫他不退,如果能办到最好,如果办不到就叫他以同等的价位换货,如果还办不到你有这个能力只能给退,因为他也许只是你的一个客户可是他的身边还潜在许多你想不到的客户,如他的朋友等等,如果你这次服务的好的话,下次兴许他和他的朋友路过你的店,他朋友要买你的东西,他绝对不会阻拦你说呢?所以不要因小而失大.
8.记住谁的钱都不好赚,在顾客停留在你的物品目光三秒钟以上的时候,你第一步要做的一定是把你的物品送到他的手中,然后你再介绍你的物品的性能等等,这样他就不好拒绝你的东西,才有聆听你介绍的机会.然后循序渐进,抓住他的目光研究他的心理,如果他一直在研究你物品的性能不说话证明他的心理还在犹豫买或不买不想叫你看透,这时你一定不能把他的物品拿到你的手中你给他试验用途,如果这样他一定放弃购买,你爱摆网能做的就是拿同一种商品和他一起研究并示范性能,然后试图开启他的心灵叫他开口,这样你才能真正明白他的意图.明白他的意图后尽快下手叫他掏钱,人在买东西的时候最怕犹豫,犹豫的结果通常都是放弃.
9.在顾客眼睛里放射出欣喜的目光时或是询问你表示出他的兴趣时,你一定要抓住那一瞬间,因为这是强有力的购买信号,那也是他掏钱的最好时机,所以你不能在多和他废话了因为他已经初步了解了你的产品的性能,你可以给他几秒种叫他自己决定,然后你可以离他有一段的小距离拿同一种产品摆弄其性能叫他产生视觉征服的心理.这样他就会掏钱.
10.在顾客研究了你家的多款产品后他已经产生了申美的错误,这时候需要你重新给他引导,从他最感兴趣的一款产品下手,但是觉大部分人相信自己的第一眼感觉,所以你一定不能粗心记住他看见的第一款产品是什么就从那下手,不要再引导他给他介绍其他的产品,除非你清楚的知道他要的不是你家的一款而是多款,否则你一件也卖不出去.
好了,写的有些累了,就说这些吧.哈哈.装个学者大家不要笑话我.
